Le groupe DEKRA a acquis 100 % du capital d’AutoContact. Sur le marché de la gestion des véhicules d’occasion, les groupes DEKRA et AutoContact œuvrent dans 17 pays. Tandis que DEKRA opère non seulement en Europe, mais également aux États-Unis, au Brésil et en Chine, l’entreprise française est, quant à elle, clairement axée sur l’Europe où ses 9 sites offrent leurs services à une clientèle établie dans 20 pays.

DEKRA et AutoContact envisagent d’harmoniser leurs processus, notamment dans le domaine des solutions informatiques et de la gamme des prestations proposées. Il est notamment prévu de développer la totalité des services ayant trait à la gestion des véhicules d’occasion à l’échelle mondiale via le réseau DEKRA.

« L’acquisition d’AutoContact nous permet désormais d’asseoir notre activité croissante en matière de gestion des véhicules d’occasion sur un plan international renforcé », a déclaré Stefan Kölbl, Président du Directoire de DEKRA e.V. et DEKRA SE. « Fort de notre nouvelle filiale française, nous sommes désormais le numéro 1 européen sur ce segment automobile », a estimé M. Kölbl. « Grâce à notre portefeuille de services très diversifiés sur l’ensemble de la chaîne de création de valeur, DEKRA et notre société se complètent parfaitement », a souligné Frédéric Schmitt, Président d’AutoContact Group. « Nous pouvons nous prévaloir de plus de 25 ans d’expérience dans les domaines du marché de la gestion des véhicules d’occasion que sont la documentation, la coordination logistique, la technologie, le marketing, l’assistance à la distribution et l’informatique. La qualité de notre collaboration avec DEKRA Automotive nous ouvre de nouvelles perspectives d’internationalisation sous la marque particulièrement forte que représente DEKRA. »

À propos de DEKRA

DEKRA compte parmi les plus grands organismes d’expertise au monde. L’entreprise opère actuellement dans plus de 50 pays. Près de 25 000 collaborateurs veillent à garantir durablement la qualité, la sécurité et la protection de l’environnement. Filiale à 100 % de DEKRA e.V., la société DEKRA SE est responsable des activités opérationnelles du Groupe. Les secteurs d’activités « Automotive », « Industrial » et « Personnel » sont la garantie de prestations de services innovantes et de qualité dans les domaines du contrôle des véhicules, de l’expertise, de la gestion internationale de sinistres, des prestations de conseil et de contrôle industriel, des contrôles de produits, des certifications, de l’expertise environnementale ainsi que de la qualification, du travail intérimaire et du recrutement. En 2010, DEKRA a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 1,8 milliard d’euros.

AutoContact a lancé son dispositif de gestion du buy back d'Opel Autriche en tout début d'année. La recommercialisation (télévente ainsi qu'un site web Lineos à destination du réseau autrichien de la marque) devrait débuter en avril. Peugeot Autriche a également sollicité AutoContact pour mettre en place les prestations AutoContact Services ainsi qu'un Lineos dédié. La proximité géographique et linguistique a prédisposé à un pilotage par la filiale allemande du groupe.

En Suisse, c'est également Peugeot qui a fait appel à AutoContact et sur un périmètre identique qu'en Autriche. La version Peugeot Suisse de Starfleet est désormais opérationnelle, toutes les prestations vont se mettre en place selon un calendrier de quelques mois seulement.

AutoContact et Quiter Servicios Informáticos, entreprise spécialisée dans la conception, le développement, l’implantation et le support de DMS (Dealer Management System) pour les réseaux de distribution automobiles, viennent de signer un accord de collaboration.

Cet accord prévoit l’intégration d’Eurolinea, le système de gestion du véhicule d’occasion pour les concessionnaires du groupe AutoContact, avec toutes ses fonctionnalités, dans le DMS Quiter AutoWeb. Cette intégration permettra aux clients Quiter qui le souhaitent d’améliorer leur gestion du véhicule d’occasion en bénéficiant de tous les modules d’Eurolinea (chiffrage des frais de remise en état à la reprise, alerte sur les prix d’achat, observatoire des prix vente, bourse VO…) sans quitter l’environnement Quiter AutoWeb. Cette collaboration met à la disposition des professionnels du véhicule d’occasion des fonctionnalités à forte valeur ajoutée qui visent à améliorer la rentabilité de leur activité occasion.

Quiter Servicios Informáticos fera la promotion de l’utilisation de la fonctionnalité d’Eurolinea auprès de ses clients et assurera la formation de l’utilisateur final ainsi que le service client. Quiter AutoWeb équipe plus de 1200 distributeurs, principalement en Espagne, et le DMS est homologué par 18 marques automobiles.

Fin 2009, à l’issue d’un appel d’offre européen portant sur la mise en place de prestations de coaching VO auprès des distributeurs des deux marques, AutoContact a été retenu pour déployer des équipes terrain sur plusieurs pays d’Europe occidentale.

Aujourd’hui, il existe 21 consultants VO qui suivent des distributeurs Peugeot ou Citroën dans 7 pays. La prestation est en place en Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas et Belgique pour les réseaux Peugeot. Pour Citroën, la prestation est opérationnelle en France, Espagne, Italie, Portugal, Belgique et Suède.

Le groupe AutoContact assure le suivi de près de 1 800 distributeurs en Europe avec plus de 70 consultants.

A l’issue d’un appel d’offre européen et d’une consultation ayant intégré tous les acteurs de la gestion VO, AutoContact a été choisi pour gérer les retours de flottes et commercialiser, par ordre et pour compte, les véhicules d’occasion de marque Opel.

Ce partenariat concerne l’Allemagne, « le marché domestique » de la marque, la France, la Belgique, l’Italie, l’Espagne, le Portugal et dès l’année prochaine, l’Autriche. Il inclut un périmètre de gestion de restitution (AC Services – Administratif, technique et logistique) et de re-commercialisation (AC Business Remarketing). La mise à disposition de Lineos, outil web de vente VO aux réseaux Opel, est inclus dans la palette de prestation.

Opel/General Motors représente un contrat européen majeur pour AutoContact. Le groupe a été notamment choisi pour son savoir-faire tout au long de la chaîne VO et sa capacité à appréhender globalement la gestion de l’occasion de la marque.