Des réclamations et litiges peuvent survenir en cas de discordance entre l’état du véhicule livré et son descriptif au moment de la vente. D’un point de vue commercial, et particulièrement vis-à-vis de votre réseau de distribution, une relation bien gérée dans ce domaine est indispensable. En fonction du processus prévu par la politique commerciale du constructeur et communiqué à ses clients, AutoContact gère les réclamations, constitue les dossiers et propose les solutions les plus justes et les plus acceptables.

AutoContact gère le dossier réclamation :

• en établissant un dossier technique, en récupèrant le devis fait par le client ainsi que les photos du véhicule au moment de la livraison
• en réalisant, si nécessaire, une nouvelle expertise sur le site du client et en comparant l’état du véhicule avec le rapport d’expertise de restitution et à la sortie du parc de stockage
• si l’écart est confirmé, en définissant la responsabilité du dommage additionnel ainsi que sa valorisation

Lorsque cela est nécessaire, AutoContact évalue avec le constructeur la meilleure suite à donner au dossier pour régler équitablement la réclamation et préserver la satisfaction du client.

AutoContact réalise également le reporting global « suivi des réclamations » pour le constructeur, permettant ainsi de monitorer l'évolution de la satisfaction client et d'impacter efficacement sur les process et intervenants concernés.